Comparatif Zendesk vs Gorgias vs Crisp

Analyse détaillée des trois principales solutions de helpdesk pour e-commerce. Tarifs, fonctionnalités, pour qui ?

Choisir le bon helpdesk pour votre e-commerce peut transformer votre service client. Zendesk, Gorgias et Crisp sont trois solutions populaires, mais laquelle correspond vraiment a vos besoins et a votre budget ? Voici un comparatif complet base sur les tarifs officiels et mon experience terrain.

Tableau comparatif rapide

Critere	Zendesk	Gorgias	Crisp
Tarif d'entree	$19/agent/mois (annuel)	$10/mois (50 tickets)	Gratuit
Plan recommande	Suite Team : $55/agent/mois	Basic : $50/mois (300 tickets)	Essentials : 95 EUR/mois
Modele tarifaire	Par agent	Par ticket	Par workspace
Ideal pour	Grandes equipes	E-commerce Shopify	PME multicanal
Force principale	Ecosysteme complet	Integration Shopify native	Rapport qualite/prix
Faiblesse principale	Complexite, prix eleve	Limite hors e-commerce	Moins de fonctionnalites avancees

Zendesk - Le veteran complet

Zendesk est le leader historique du marche des helpdesks. Fonde en 2007, il equipe des milliers d'entreprises dans le monde, des startups aux grands comptes.

Tarification Zendesk (janvier 2025)

Support Team : $19/agent/mois (annuel) - Email uniquement
Suite Team : $55/agent/mois (annuel) - Multicanal + IA
Suite Professional : $115/agent/mois (annuel) - Analytics avances
Suite Enterprise : $169/agent/mois (annuel) - Securite enterprise

✅

Forces de Zendesk

Personnalisation quasi illimitee
Ecosysteme d'applications enorme (Marketplace)
Reporting et analytics tres complets
Support en francais et documentation exhaustive
IA et automatisations avancees

⚠️

Faiblesses de Zendesk

Courbe d'apprentissage importante
Prix qui grimpe vite avec plusieurs agents
Interface parfois lourde
Peut etre surdimensionne pour les petites equipes

Gorgias - Le specialiste e-commerce

Gorgias s'est positionne des le depart comme LE helpdesk pour l'e-commerce. Son integration native avec Shopify en fait le choix privilegie des marchands sur cette plateforme.

Tarification Gorgias (janvier 2025)

Starter : $10/mois - 50 tickets inclus ($0.40/ticket supplementaire)
Basic : $50/mois - 300 tickets inclus ($40/100 tickets supplementaires)
Pro : $300/mois - 2 000 tickets inclus ($36/100 tickets supplementaires)
Advanced : $750/mois - 5 000 tickets inclus
Enterprise : Sur devis - 5 000+ tickets

Note : L'agent IA Gorgias est facture separement a $0.90/conversation resolue (plan annuel).

✅

Forces de Gorgias

Integration Shopify native exceptionnelle (commandes, remboursements en 1 clic)
Macros intelligentes avec variables dynamiques
Vue client 360 integree (historique commandes, panier...)
Automatisations e-commerce pre-configurees
Support Instagram, TikTok, WhatsApp

⚠️

Faiblesses de Gorgias

Moins pertinent hors e-commerce (SaaS, services...)
Cout imprevisible si volume de tickets variable
Integrations limitees en dehors de l'ecosysteme e-commerce
Reporting moins avance que Zendesk

Crisp - L'alternative abordable

Crisp est une solution francaise qui a su se faire une place en proposant une offre multicanal accessible. Son plan gratuit et son excellent rapport qualite/prix seduisent les PME.

Tarification Crisp (janvier 2025)

Free : Gratuit - Fonctionnalites de base
Mini : 45 EUR/mois par workspace
Essentials : 95 EUR/mois par workspace
Plus : 295 EUR/mois par workspace
Enterprise : Sur devis

Note : Le tarif est par workspace, pas par agent. Vous pouvez ajouter autant d'agents que necessaire sans surcout.

✅

Forces de Crisp

Prix fixe par workspace (agents illimites)
Plan gratuit fonctionnel pour demarrer
Multicanal complet : chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp
Interface moderne et intuitive
Solution francaise (support en francais, RGPD natif)
Chatbot et base de connaissances inclus

⚠️

Faiblesses de Crisp

Moins de fonctionnalites avancees que Zendesk
Integration e-commerce moins poussee que Gorgias
Automatisations moins sophistiquees
Reporting basique sur les plans d'entree

Ma recommandation selon votre profil

Apres avoir utilise ces trois outils avec differents clients, voici mes recommandations concretes :

🚀

PME e-commerce debutante

Recommandation : Crisp
Le plan gratuit permet de demarrer sans investissement. Le passage a Essentials (95 EUR/mois) offre un excellent rapport qualite/prix avec agents illimites. Parfait pour tester et structurer son service client avant d'investir plus.

📈

E-commerce Shopify en croissance

Recommandation : Gorgias
L'integration Shopify native est imbattable. Voir les commandes du client, effectuer un remboursement ou annuler une commande directement depuis le ticket fait gagner un temps fou. Le plan Basic a $50/mois suffit pour debuter, puis Pro quand le volume augmente.

🏢

Grande entreprise / besoins complexes

Recommandation : Zendesk
Si vous avez une equipe de 5+ agents, des process specifiques, des besoins de reporting avances ou d'integration avec votre CRM/ERP, Zendesk reste la reference. Oui, c'est plus cher, mais l'ecosysteme et les possibilites de personnalisation justifient l'investissement.

Conclusion

Il n'y a pas de "meilleur" helpdesk dans l'absolu. Le bon choix depend de votre contexte : taille d'equipe, plateforme e-commerce, budget et niveau de complexite souhaite.

Budget serre, debutant : Crisp (gratuit a 95 EUR/mois)
E-commerce Shopify : Gorgias (a partir de $50/mois)
Besoins enterprise : Zendesk (a partir de $55/agent/mois)

"Dans mon quotidien de freelance service client, j'utilise les trois selon les clients. Gorgias pour les boutiques Shopify, Crisp pour les PME multicanal, et Zendesk pour les structures plus importantes. Chacun a sa place."