Première semaine à -20% pour tester sans risque
Laura P. - Agent Service Client
Disponible immédiatement

Votre service client sans engagement

Besoin de renfort ou de mettre en place un service client ? Je prends le relais à l'heure ou à la journée, sans contrat longue durée : vous réservez une période, et vous pouvez arrêter après cette période. Testez 1 heure, 1 journée, 1 semaine… Zéro risque au-delà.

Discutons ensemble Voir les services
Prise en main rapide
100% télétravail

Ils me font confiance

Nike France MUJI France APRR - Autoroutes Paris-Rhin-Rhône Shopopop - Livraison en cotransportage Tediber - Literie française YEGO - Mobilité urbaine Savonnerie Fer à Cheval Onepilot - Externalisation service client

Rejoignez les entreprises qui externalisent sereinement leur service client

Vous reconnaissez-vous ?

Ces problèmes freinent votre croissance au quotidien

😰

Débordé par les tickets

Vos clients attendent des heures, voire des jours. Votre réputation en souffre.

💸

CDI = trop rigide

Contrat long, préavis, charges fixes, onboarding lourd. Difficile de tester ou d'ajuster vite.

📈

Pics d'activité ingérables

Black Friday, soldes, lancement produit... Vous ne pouvez pas recruter pour 2 semaines.

⚡

Réponse clients sous 24h garantie

Vos clients sont traités en moins de 24h. Satisfaction client = fidélisation = CA.

🎯

Zéro engagement

Payez uniquement les jours utilisés. Stop quand vous voulez. Reprenez quand vous voulez.

🚀

Flexible à 100%

Besoin 2 jours cette semaine, 5 la suivante ? C'est possible. Je m'adapte.

Ce que je fais pour vous

Un service client complet

Tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, sans embaucher

📧

Gestion des emails

Traitement de vos emails clients : questions, réclamations, demandes d'info. Réponse professionnelle sous 24h.

💬

Support chat/messaging

Réponses en temps réel sur vos canaux : Zendesk / Gorgias / Intercom chat, Crisp, et messageries intégrées e-commerce.

📦

Suivi des commandes

Traçabilité complète : suivi colis, relances transporteurs, gestion des pertes et dédommagements. Tout le SAV logistique.

🔥

Gestion des réclamations

Client mécontent ? Je désamorce, j'écoute, je trouve une solution. Transformer un problème en opportunité.

🔄

Retours & remboursements

Gestion complète du processus de retour : validation, suivi, remboursement. Expérience client fluide.

📊

Reporting hebdo

Chaque semaine, un résumé : tickets traités, temps de réponse, problèmes récurrents, suggestions d'amélioration.

📚

Documentation & Process

Rédaction de bases de connaissances, process, FAQ internes. Je structure votre savoir pour plus d'efficacité.

🌍

100% multilingue à l'écrit

Communication écrite en français, et réponses multilingues assistées par IA pour les demandes internationales.

🤝

Travail d'équipe

Proactivité, coordination avec vos équipes, notes détaillées dans chaque ticket. Continuité de service garantie.

Pourquoi moi ?

L'alternative intelligente au recrutement

Pas de charges patronales. Pas de formation longue. Pas de risque. Juste une professionnelle qui gère vos clients comme si c'était sa propre entreprise.

Prise en main rapide

Pas de processus de recrutement interminable. Je m'adapte vite à vos outils, votre ton, vos process.

Expérience terrain

2 ans en pharmacie (gardes seule, urgences), gestion e-commerce, communication. Je sais gérer la pression.

Facturation simple

Une facture = les jours travaillés. Pas de surprise, pas de charges cachées, pas d'URSSAF à gérer.

Zéro risque juridique

Je travaille avec plusieurs clients : aucun risque de requalification en salariat déguisé pour vous.

Salarié CDI vs Moi

CDI Moi
Coût Fixe (salaire + charges) Variable (période réservée)
Engagement Long (préavis, rupture) Période réservée
Délai 1-3 mois Rapide
Flexibilité Faible Totale
Risque Engagé sur la durée Engagé sur la période

*Vous payez uniquement les jours dont vous avez besoin

Ce qu'une IA ne fera jamais

L'humain fait la différence

À l'ère des chatbots, votre service client est votre dernier avantage concurrentiel

🧠

Compréhension réelle

Une IA ne capte pas l'ironie, la frustration ou l'urgence. Moi, si. Je lis entre les lignes.

⭐⭐⭐⭐⭐

Vos 5 étoiles

Chaque interaction client peut devenir un avis. Je protège votre réputation Google, Trustpilot, Avis Vérifiés.

🛡️

Détection fraude

Arnaques, abus de retours, faux clients... Je les repère et protège votre entreprise.

💎

Excellence exigée

Clientèle haut de gamme ? Je connais leurs attentes. Pas de réponse bâclée, que de la qualité.

86% des clients paieraient plus pour une meilleure expérience client. Votre service client n'est pas un coût, c'est un investissement.

Simple et rapide

Comment ça marche ?

3 étapes pour déléguer votre service client sereinement

1

Premier échange

Par WhatsApp, SMS ou email : on échange sur vos besoins. Gratuit, sans contrat longue durée : engagement sur la période réservée.

2

Proposition sur-mesure

Je vous envoie un devis clair avec le nombre de jours recommandé. Vous validez (ou pas) en 2 clics.

3

C'est parti !

Je prends en main vos outils et vos process rapidement. Dès que les accès sont prêts, je prends le relais.

Transparent et simple

Tarifs clairs, sans surprise

Payez uniquement ce dont vous avez besoin. Pas de frais cachés.

À l'heure

Ultra flexible

50€ /heure

Facturation à l'heure, sans minimum

  • Adapté aux petits volumes
  • Réponse rapide, piloté au besoin
  • Sans engagement
Démarrer en 1h

À la journée

Idéal pour tester (engagement sur la journée)

280€ /jour

soit 40€/heure (7h)

  • 7 heures de travail
  • Engagement sur la période réservée
  • Parfait pour pics d'activité (engagement jour)
Commencer
RECOMMANDÉ

À la semaine

Le plus populaire (acompte 20%)

1.300€ /semaine

soit 37€/heure (35h) — acompte 20%

1ère semaine : 1.040€ (-20%)

  • 5 jours (35 heures)
  • Reporting hebdomadaire inclus
  • Priorité garantie
  • Engagement limité à la période réservée
C'est parti !

Au mois

Le meilleur tarif (acompte 20%)

5.000€ /mois

soit 36€/heure (économie 2.000€ vs 50€/h)

  • 20 jours (140 heures)
  • Reporting mensuel détaillé
  • Disponibilité garantie
Me contacter
🛡️

Garantie satisfaction

Testez pendant 1 heure, 1 journée ou 1 semaine. Pas de contrat longue durée : vous vous engagez uniquement sur la période réservée. Pour une semaine ou un mois, un acompte de 20% sécurise le planning (ou via Malt en séquestre, +2% de frais). Si ça ne vous convient pas, on arrête à la fin de la période réservée. Zéro contrainte au-delà.

Besoin d'horaires étendus ?

Options disponibles sur demande, avec majoration

🌆

Soir

18h - 22h

+25%

62€/h

📅

Samedi

Journée

+50%

75€/h

🌅

Dimanche

Journée

+100%

100€/h

🌙

Nuit

22h - 6h

+100%

100€/h

🎉

Jour férié

Journée

+100%

100€/h

Les majorations sont cumulables (ex: dimanche soir = +100% + +25%)

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être...

Comment fonctionne le "sans engagement" exactement ?

C'est simple : vous réservez le volume souhaité (heure/jour/semaine/mois). Je travaille, vous payez ce volume. Vous pouvez augmenter, réduire ou arrêter ensuite, sans préavis ni pénalité. Pour sécuriser une semaine ou un mois complet, un acompte de 20% est demandé à la réservation.

Quels outils de support maîtrisez-vous ?

Je m'adapte à vos outils existants. Mes bases : Zendesk, Gorgias, Intercom, Crisp, Shopify, Shippingbo, Wing, Bigblue, Trello, ChatGPT (et email). Si vous utilisez autre chose, dites-le moi : je me forme rapidement.

Combien de tickets pouvez-vous traiter par jour ?

Ça dépend du volume et de la complexité (suivi commande vs réclamation). On évalue ensemble le nombre de tickets/jour réaliste dès le premier échange et on ajuste selon vos priorités.

Comment gérez-vous la confidentialité des données ?

Très sérieusement. Je signe un accord de confidentialité (NDA) si vous le souhaitez. Vos données clients restent sur vos outils, je n'exporte rien. Je respecte le RGPD. Et mon expérience en pharmacie m'a formée à la confidentialité des données sensibles.

Travaillez-vous les week-ends ou en soirée ?

Oui, avec flexibilité. Standard : lundi-vendredi, 6h-17/18h sans option. Au-delà, options sur demande :

  • • Soir (18h-22h) : +25% → 62€/h
  • • Samedi : +50% → 75€/h
  • • Dimanche / Nuit / Férié : +100% → 100€/h

Les majorations sont cumulables (ex: dimanche soir = +125%).

Et si je ne suis pas satisfait ?

Deux options : soit on ajuste (process, ton, horaires), soit on arrête. Sans engagement long terme : vous réservez une période, vous pouvez arrêter après cette période. L'objectif reste que vous soyez satisfait, sinon on stoppe.

Prêt à déléguer votre service client ?

Quelques messages par WhatsApp, SMS ou email, c'est tout ce qu'il faut pour savoir si on peut travailler ensemble. Gratuit, sans contrat longue durée : engagement sur la période réservée. Devis envoyé sous 24-48h après ce premier échange.

WhatsApp / SMS

06 45 09 87 61

Email

contact@laura.support
Me contacter

Saint-Gély-du-Fesc, France | Télétravail 100% | Disponible dans toute la France

👋

Besoin d'aide pour vos clients ?

Premier échange < 2h, devis sous 24-48h.

Laura P.
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